A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
A.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接答复
A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病
B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话
A.培训到位、宣介到位,规范业务办理
B.防范钓鱼采访培训到位,提高业务技能,避免客户争议
C.转变服务观念、加强首问负责制