题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
乘客入线反馈订单费用偏高，认为我方平台乱收费，客服解释安抚不接受，强烈要求补偿，客服提供5元优惠券方案，乘客接受，客服应流转工单分类（）至二线组
A.咨询问题, 费用问题, 收费标准
B.服务投诉，费用问题，费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
答案
服务投诉费用问题费用不合理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.咨询问题, 费用问题, 收费标准
B.服务投诉，费用问题，费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
答案
服务投诉费用问题费用不合理
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A.咨询问题-费用问题-优惠券问题
B.咨询问题-费用问题-收费标准
C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现
D.服务投诉-优惠活动-活动异议
B、CBSS：账务管理—＞账管查询—＞交费查询
C、电子渠道平台：ttp：//admin.10010.com/login/init网厅、手厅充值：交费充值—＞信息查询—＞订单查询—＞流水号/充值交费号码
D、王卡助手充值：交费充值—＞信息查询—＞新版订单查询—＞流水号/交费号码
A.因为乘客携带危险品，导致司机取消订单
B.因为乘客迟到或过了等待时间后仍联系不上乘客，导致司机取消订单
C.因为设置订单起点错误，司机找不到乘客，导致司机取消订单
D.非禁停路段，司机到达上车点，没有联系乘客就走远，导致订单取消
A.乘客迟到，司机擅自添加等待费
B.司机延迟开始计费，将少收的订单费用添加至附加费
C.司机以ETC优惠价格支付高速费但仍以原价向乘客收取
D.司机以深夜订单，接驾车辆少为理由，以添加附加费的方式向乘客收取特殊时段服务费
