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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

旅游景区工作人员应做到“三化”：实行标准化服务、规范化服务、（）。

A.流程化服务

B.程序化服务

C.制度化服务

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第1题

制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）。

A.规范化

B.标准化

C.程序化

D.制度化

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第2题

尽心尽责，处处为客户着想，使客人体验到“标准化”、“程序化”、“制度化”、（）的服务

A.一丝不苟

B.礼貌热情

C.规范化

D.严格化

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第3题

保险公司车险理赔管理及服务应逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式。（)

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第4题

持续推进卫生保洁服务工作（）建设

A.流程化、专业化，规范化

B.标准化、规范化、专业化

C.技术化，标准化、流程化

D.标准化、流程化、专业化

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第5题

网点的标准化营销包括（)

A.服务标准化

B.流程规范化

C.营销联动化

D.产品组合化

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第6题

品牌是企业形象的象征，公司建设特色服务品牌的路径是：打造专业化、标准化、（）的服务体系，在此基础上将人文精神注入服务，彰显东风小康特色服务价值和品牌文化

A.流程化

B.规范化

C.智能化

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第7题

旅游景区工作人员应做到“三轻”：服务操作要做到走路轻、（）、操作轻。

A.说话轻

B.动作轻

C.跑步轻

D.摆放轻

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第8题

根据《中国人民银行广州分行关于加快推进银行账户服务标准化规范化便利化的通知》，以下不属于银行机构在推进账户风险防控规范化方面采取的措施的是（）

A.建立健全风险防控流程

B.提升精准防控能力

C.提升账户对外服务效率

D.健全申诉响应处理机制

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第9题

要实现机关行政事务管理的科学性就要使其管理实现（）。

A.多样化与统一化

B.内务化与社会化

C.规范化与程序化

D.程式化与服务化

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第10题

（）、（）、（）、（）、（）是市场经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作，开展服务营销活动的动态过程。

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