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每日店铺的售后审核订单应该在金山文档上的综合售后部填写。()

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第1题
七匹狼品牌的商品打包出错了应该做到金山文档哪个仓库表上()。

A.1号

B.2号

C.4号

D.5号

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第2题

异常订单在()可以操作申请删除。

A.商家后台>订单管理>删单申请>异常删单

B.商家后台>店铺管理>删单申请>异常删单

C.商家后台>售后客服>删单申请>异常删单

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第3题
小明开设了一家拼多多店铺,经营饰品DIY手工制作产品,订单量很大,下面小明哪些做法是正确的?()

A.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程,通过二维码把视频发给买家

B.因订单量巨大,小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.大促期间订单量大,库存不够,小明及时报备给运营小二,避免延迟发货

D.为解决退款售后问题,小明让客服打电话给客户,进行线下退款

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第4题

天猫售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理?()

A.为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服

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第5题
满返活动规则正确的是()。

A.随机对部分用户开放,用户可以抽取其中一个财运签后获得当日返现门槛与额度才能参与平台返现活动,随机针对部分用户上线

B.不同的用户会获得不同的满返额度(会有80返5元/100返2张5元券等)

C.店铺拼单返现不受影响

D.参与满返的订单发生售后将回收发放的优惠券,若优惠券已使用则回收优惠券等额退款

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第6题
订单上“申请售后”在交易完成10天后就自动失效。()
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第7题
店铺的DSR评分会很大程度上影响一家店铺的排名与上活动的机会,而DSR评分主要由商品的有效评价统计情况决定。那么以下哪种评价,才是商品的有效评价?()

A.客户主动评价

B.系统默认评价

C.下单、支付和物流正常的订单评价

D.下单、支付和物流完成的订单评价

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第8题
被判定“导流”后,店铺会面临哪些处罚?()

A.对存在风险的订单做关闭交易处理

B.店铺所有商品下架/禁售、禁止上新、禁止上架

C.提高店铺保证金标准,增幅为10万元

D.限制店铺账户部分或全部资金提现

E.多次违规,将被罚款10万元,且保证金标准10万元

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第9题
优惠券是淘宝店铺的一个()服务。

A.增值

B.售后

C.营销

D.个性化

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第10题
防骗指南提醒您以下哪些内容不要轻易相信?()

A.旺旺收到以兼职等为理由要求加群或者加QQ微信的

B.旺旺收到以不能付款店铺被限制为理由,发一张不能付款店铺被限制的截图给到卖家,让关注微信公众号缴纳保证金

C.买家收到货后发现有破损,旺旺上给卖家发送破损处拍照,要求质量问题退货

D.买家以退货为理由,申请退款,然后联系卖家要求先退款(货品尚未寄到厂家)

E.未付款的订单,收货人地址写(刘**,电话18577980***,订单无法付款,请添加微信ABjjd)

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