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[判断题]

所有顾客转店必须满足《转店制度》的要求,对满足要求的转店顾客,店长需上报经理申请转店,在经理审核通过后才能正式开始进入转店流程()

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第1题
以下哪项属于“诱导非官方交易”?()

A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品

B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品

C.小明推荐顾客线下转钱给他

D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他

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第2题
转介绍客户的特点是:对品牌产品不了解,品牌信任感较低,到店后成交率低()
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第3题
店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项,下列说法错误的是()

A.掌握时机

B.态度真诚

C.满足对方需求

D.要从全局入手

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第4题
收银区通常是顾客进入店内的目的区,其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足()的目的,要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
收银区通常是顾客进入店内的目的区,其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足()的目的,要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。

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第5题
进行橱窗设计时,一般要遵循以下几点要求。()

A.橱窗横度中心线最好能与顾客的视平线相同

B.在橱窗设计中,必须考虑防尘,防热、防淋、防晒、防风、防盗等细节,要时刻保持橱窗的清洁

C.陈列商品时,应首先确定季节元素,能够让顾客一目了然地看到所宣传介绍的商品在那个季节使用

D.橱窗建筑设计规模应与卖场整体规模相适应,不能破坏店面的外观造型

E.橱窗陈列的商品必须是本卖场出售的,而且是最畅销的商品

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第6题
在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服?()

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第7题
用户保外维修自愿留下的物料,CSPM系统O库V库各增加一个库存,需要服务店提交保外回收单将实物返还RTC回收,提交出借转销售买断O库帐;如旧件带走,只会触发O库有账,提交出借转销售即可()
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第8题
老王在4S店提了一辆新车,把自己名下的车转让给了朋友老李,还没来得及办理过户登记手续,对方就开车出了车祸,赔偿责任应当由谁来承担?()

A.老王和老李承担按份责任

B.老王和老李承担连带责任

C.老王

D.老李

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第9题
后续跟进中与顾客沟通,下列说法正确的()

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客愿意再次到店,安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交,不需要在系统中更新信息

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第10题
销售顾问是特约店中接触客户的最前端,是品牌传递的重要渠道之一。也是满足顾客需求最大的关联者。销售顾问所执行的主要内容是什么?()

A.品牌营销宣传

B.市场活动覆盖

C.建立客户信心

D.成为忠诚客户

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第11题
在代为他人转交物品给住店客人时,下列做法错误的是()。

A.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下

B.对于已离开饭店的住客,饭店一般不接收物品转交

C.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理

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