题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()
A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
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A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
A.装机维修不规范
B.上门不及时
C.故障处理完后未向用户展示测速结果
D.虚假回单
A.45分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
A.装机,0.7,1.2
B.维护,0.7,1.2
C.装机维护,0.7,1.2
D.装机维护,0.6,1.2
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门,影响用户计划
C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机,并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作,当天完工的装机单必须在()完成回单。