题目内容
（请给出正确答案）
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门，影响用户计划
C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
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A.未宣贯评测
B.服务态度不好
C.未及时上门安装
D.未按标准规范作业
A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价
D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
16、公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则，表明公司()。
A.要顾客需求
B.要要采用先进技术
C.要整合项目管理各要素
D.以上都是
17、以下()没有体现“六保一控”的过程控制指标的含意。
A.成本控制
B.质量控制
C.风险控制
D.时间控制
18、以下()属于“通信工程项目管理目标评估新模式”增加的创新综合评价指标。
A.网络效果
B.工程费用
C.客户满意
D.以上都是
19、案例说明重庆联通在CDMA精品网络项目建设中改变了只从()角度考虑项目管理思路。
A.投资
B.质量
C.顾客
D.时间
20、“通信工程项目管理目标评估新模式”类似于()的项目管理方法。
A.成本--效益分析
B.PCT测试
C.风险评估
D.意见反馈
A.未宣贯评测
B.乱收费
C.承诺没有兑现
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
线员进行装机。机线员在接到工单后必须先(),并严格按预约的时间到达用户处进行入户施工。入户施工完成后机线员应及时将经过()的《中国联通入户施工单》提交到代维!坐席。代维坐席人员根据工单的执行情况进行分类,落实真实性，并在系统内做工单的回单操作。
