题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对于有售后问题的顾客,我们第一时间应该做什么()
A.接待,认真倾听顾客的投诉
B.提出解决方案
C.反省检讨
D.按既定的规定处理
答案
A、接待,认真倾听顾客的投诉
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A.接待,认真倾听顾客的投诉
B.提出解决方案
C.反省检讨
D.按既定的规定处理
A、接待,认真倾听顾客的投诉
A.签收前确认包装是否损坏,开箱检查机身是否磕碰
B.激活后发现机身有运输磕碰第一时间找快递员追责
C.售后问题可以先咨询京东客服,再找售后网点
D.接通电源开机后检查屏幕无坏点再激活
A.现在出现售后问题,大部分是可以转推荐换新机的,是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下,直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管
B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后,店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.就说是头层皮,回去之后是什么那就是他自己的事情呢,能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮,回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜,这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮,头层皮要比这个贵100来块钱,然后就说一下我们的售后以及保障服务,用我们的真诚打动顾客