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[判断题]

售后:指顾客购物后,因某种原因到现场投诉时,将由现场首位接待的人员协助其解决,并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则,针对售后出现的客诉处理描述是否正确()

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第1题

双方旺旺沟通记录如下: 买家2019-5-510:46:19:我的地址是到杭州,怎么快递到湖南去了? 卖家2019-5-510:50:30:不好意思,发错货了,我这边联系物流公司退回 买家2019-5-511:10:20:已经耽误我收货了。则关于此交易,()的说法是正确的。

A.已经及时通知消费者退货,不存在违规,投诉也不会成立

B.是仓库不小心打包错,不存在违规

C.卖家因发错地址存在违规,若消费者后续发起投诉,投诉会成立

D.卖家因发错尺码存在违规,需及时处理售后问题,避免消费者发起投诉

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第2题
做售后工作的意义包括下列哪一条()

A.增加客户量

B.扩大市场

C.提升顾客购物的满意度

D.提高产品价格

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第3题
企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括()

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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第4题
顾客购买亮甲后拿哪些到亮甲售后店领取赠品是最全的?()

A.亮甲整合产品

B.亮甲盒的小贴

C.任意药店的小票

D.亮甲盒内赠品卡和不低于89元的小票

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第5题
修甲卖亮甲流程中主要分为哪几个部分?()

A.药房谈合作

B.修甲前,通过沟通和肢体接触,消除陌生感

C.修甲中,通过修甲了解顾客对灰指甲危害的认知,帮助促单

D.修甲后,引导顾客到售后接受系统服务

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第6题
是指因某种原因而引起的合同权利义务客观上不复存在。A.合同解除B.合同无效C.合同终止D.合同

是指因某种原因而引起的合同权利义务客观上不复存在。

A.合同解除

B.合同无效

C.合同终止

D.合同变更

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第7题
顾客投诉原因的有()。
顾客投诉原因的有()。

A、对商品质量问题抱怨

B、对价格低廉抱怨

C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D、对购物环境、设施抱怨

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第8题
扫码购结帐使用流程有()。

A.在卖场内告知顾客扫码购图标位置

B.顾客使用微信扫描二维码或者搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注

C.根据手机系统提示操作,选择门店,即可进行扫描商品条码购物

D.完成付款后,到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋

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第9题
甲采购代理机构代理某大型设备政府采购项目,项目招标文件中规定"合同签订后30天内交付",但对于"交付"究竟是指货到现场或者吊装就位,还是指完成安装调试或者验收通过,招标文件并没有进一步阐明。该大型设备现场吊装就位和安装调试等所需费用较高,直接影响投标人投标报价。A供应商一心要参加该项目投标,在购买招标文件后,针对上述问题,A供应商最佳做法是()。

A.就此向甲采购代理机构提出书面询问,要求采购代理机构进行书面澄清

B.就此向甲采购代理机构提出质疑

C.怀疑采购代理机构也许故意暗箱操作,向有关部门举报

D.就此向有关财政部门提出投诉

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第10题
顾客18点20进线,称产品鼓包,要投诉,客服核实信息后,告知已经反馈,稍后会反馈到为您处理问题的专员那边,大概两小时内他们会联系到您的()
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第11题
背景材料:某桥梁工程,其基础为钻孔桩。为了保证工程质量,项目经理部组成了以总工程师为组长的质量

背景材料:

某桥梁工程,其基础为钻孔桩。为了保证工程质量,项目经理部组成了以总工程师为组长的质量控制小组。

(1)确定了现场质量检查控制制度,内容如下;

1)工序交接检查:对关键工序或对工程质量有重大影响的工序,要在互检的基础上,组织专职人员进行交接检查,以确保工序合格。

2)停工后复工的检查:因处理质量问题或某种原因停工后再复工时,均应检查认可后方可复工。

3)巡视检查:对施工操作质量应该进行巡视检查。

(2)确定了钻孔桩的质量控制点。内容包括:桩位坐标控制、垂直度控制、清孔质量控制等。

问题:

项目经理部制订的现场质量检查控制制度有哪些不完善之处?不完整的请补充。

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