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第4题
抓住客户的“戒备心理”:应注意一下哪几项（）
A.找到彼此相同的经验
B.温馨而融洽的沟通环境
C.巧用身体语言，与客户沟通时多用身体语言比如：聆听对方时靠近对方一点，向前移动身躯，点头，保持微笑，表示赞同
D.暴露自己的缺点
E.赞美；看得出来，你是公司的重要人物
F.尽量避免使用红色的材料，红笔，以冷色调为宜，轻松自在
第5题
进出门口时，你怎样做才显得文明礼貌？（）
A.如果同时有人出入门时，请你用身体语言避让，以表示善意与尊重。
B.礼让的几条原则：女士避让男士，幼者避让长者，健康人避让残疾人。
C.在进出大门时，为有需要的人开门。
D.宾馆前有服务员为你开门并致以问候时要回应（）。
第6题
当你碰到对方说“360手表市场很混乱哪里都能提货时”你会怎么答（）
A.打断他的话,并予以纠正
B.聆听然后告诉客户公开渠道的市场运作模式及渠道管控等
C.聆听并指出其错误之处
D.利用质问以使他自己发觉错误
第8题
非语言信号可以比语言更有影响力，因为：()
A.非语言信号比语言信号更准确
B.身体语言省去了倾听者注意说话者说话内容的麻烦。
C.身体语言难以控制，因此更难伪装，所以比起说话者的话语，倾听者更相信非语言信号。
D.非语言信号比语言沟通更快，而大多数人都没什么耐心。
第9题
你认为以下哪个选项是符合“73855”（赫拉别恩）法则的（）
A.其中7％代表语音语调
B.38％代表的是声音语调、听觉
C.55％代表的是说话的内容
D.38%代表的是说话的语法用词
第11题
119六床的患者在输液，该换药液时护士甲正忙于给另一位患者换药，匆忙中大声对护士乙喊道:“快!六床马上完了。”话音刚落，六床的患者十分反感地说:“谁快完了，你会不会说人话”护士甲立即反驳道:“我说的是药液输完了，你怎么那么多心”。为此两人争执起来。119.问题1:在此护患沟通的案例中，护士语言交流的不妥之处主要在于（）
A.语言不亲切、语调过高
B.称呼不礼貌、表述不准确
C.说话太急躁、语言简单
D.态度不和渴、距离太远
E.态度不认真、语速过快
