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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在线让客人等待较久的时间后续跟客人沟通错误的是()

A.非常感谢您的耐心等待

B.无法回答直接挂断电话

C.抱歉,您的这个问题我需要核实后回复您,请您耐心等待**回复您可以吗

答案
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B、无法回答直接挂断电话

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第1题
沟通过程中需要让客户等待时,以下哪一项为错误说法()

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的,现在为您查询,请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉,让您久等了

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第2题
以下哪个不是正确的等待话束()

A.非常感谢您的耐心等待

B.抱歉,让您久等了

C.这个问题我们有结果了会给您回复

D.抱歉,您的这个问题我需要核实后回复您,请您耐心等待**回复您可以吗

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第3题
下列对服务过程用语使用错误的是()

A.请稍等,为您查询

B.感谢您的耐心等待

C.不好意思让您久等了

D.你等下

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第4题
以下()不属于应答短语

A.亲,请您稍等,我马上给您链接

B.亲,您先看看,如果有什么问题请随时招呼我

C.亲,很抱歉,让您久等了,非常感谢您的理解与支持

D.亲,您稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待

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第5题
根据销售服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.感谢您的耐心等待

B.不好意思让您久等了

C.祝您生活愉快

D.你怎么还没听懂

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第6题
收货人联系不上,配送员应怎么操作()。

A.至少需要等待10分钟

B.在这个等待的10分钟内,配送员可以联系一下商家,看看商家是否能联系到客人,如果商家也联系不到客人,您跟商家沟通送回给商家,避免长时间等候客人

C.不需要等待,直接把货退回给商家

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第7题
遇到下暴雨以下做法错误的是()

A.①找地方先避雨,雨小了再去送

B.②继续配送订单,并且规范的打电话跟顾客沟通,说明情况让顾客耐心等待

C.③雨太大了先回家取雨衣

D.④打电话联系顾客取消订单

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第8题
重复支付订单若订单信息一样是让客人耐心等待另外一笔退款吗()
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第9题
查询确认正确的有()

A.空白查询超过1分钟需要用户通意点保持

B.小明查询超过5秒直接接回没有关系

C.小红业务不熟让司机听音乐超过了2分钟

D.保持司机以后可以不说感谢您的耐心等待

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第10题
对于独立型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

B.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪

C.尽量让客人自主决策,不做过多的推销

D.服务时动作快,提醒游客认真考虑,防止后悔

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