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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

与顾客、业主交谈时,正确的做法是()

A.与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作

B.在与顾客、业主谈话时,如遇另一顾客插话问询,可以不理会,让其一直等

C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如:X先生、X小姐

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第1题
疫情期间需要做好个人防护,在接待顾客时,下面的做法正确的是()

A.使用体温检测仪测量顾客体温(如果业主对进门顾客已经核查体温的,可以省略)

B.与顾客交谈,请保持合理距离,不小于1米

C.对体温超过37.3°C的顾客建议尽快就诊

D.对有发热、干咳等症状者,要及时劝离,并建议其到就近医疗机构就诊

E.对未佩戴口罩顾客进行劝阻

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第2题
在与业主代表交谈的过程中,以下说法正确的是()

A.不用顾及业主的情绪,直接表达最终决策即可

B.在解答业主质疑时,应尽可能满足业主的条件,不用过多的顾虑公司利益

C.尽可能的耐心跟业主交谈,因为同一问题可能回答很多次

D.如果不能给业主满意的答复也要尽可能的安抚业主情绪

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第3题
护士接待来访者时不正确的做法是()

A.起立主动打招呼

B.坐着与客人交谈

C.交谈时注视对方

D.态度热情,诚恳,及沟通顺畅、有效

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第4题
与老年人交谈时,不妥当的做法是()。

A.放慢语速,提高音调

B.态度要诚恳、尊重

C.话题要少,主题要明确

D.选择安静的环境与老年人交谈

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第5题
与顾客交谈中,当顾客缄默不语时,应长时间盯着顾客看,使其开口。()
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第6题
员工接待顾客时,与顾客交谈时应保持1米及以上距离,尽量不要直接接触()
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第7题
疫情期间,如果到校,下列哪些做法是错误的()

A.不跟朋友扎堆凑一起玩耍

B.就餐时不交谈、不逗留

C.早晨有点发烧,但坚持带病上学

D.与同学交谈时保持1米以上的距离

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第8题
医护人员在与患者沟通时,不恰当的做法是()。

A.主动与病人打招呼

B.记住病人的名字

C.言谈唤起病人的共鸣

D.充分了解病人的主诉意思

E.交谈时东张西望

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第9题
“关爱生命,健康生活”,下列做法或认识正确的是()

A.受伤时若出现喷射状出血,要压迫伤口的远心端进行止血

B.健康成年人一次失血200--300mL不会影响健康

C.艾滋病具有传染性,一般的交往与交谈、握手、拥抱都可能被感染

D.小红今年二十岁,她为了保持苗条身材,每天只吃少量的米饭和青菜

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第10题
试穿中,描述正确的是()

A.FAB加分,真诚赞美

B.做好备选方案

C.与顾客同伴或亲友交谈

D.保持关注,随时提供服务

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第11题
当家里有人患了流行性感冒时,正确的做法是()。

A.患者不需要戴口罩

B.和患者近距离交谈

C.患者用的餐具要及时清洗

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