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[单选题]

涉及重大事件类的投诉,应在()分钟内上报物业服务中心负责人,物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

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B、3

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第1题
涉及重大事件类的投诉,应在()分钟内上报物业服务中心负责人,物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第2题
公路交通恢复信息应在交通恢复正常运行()分钟内完成上报。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

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第3题
严重、重大物业管理责任事故上报,事发项目应在事发后()分钟内通过电话(日间)/微信(夜间)上报

A.10

B.15

C.20

D.30

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第4题
云数据中心机房应通过现场监控和热线电话及时发现故障,并进行处理和上报。一级、二级故障发生后,应在()分钟内及时通知本地业务主管部门及维护主管部门

A.30

B.15

C.60

D.45

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第5题
首问责任制中,各所属机构各级人员,在第一时间接到客户投诉,应尽最大能力向客户解释、安抚,不属于本部门职责范围的,应在()分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度,督促客服专员及时处理,直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第6题
分派人应预判原因细类并指定责任人派工,应在()分钟内完成系统操作

A.3

B.5

C.7

D.以上都不正确

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第7题
根据中国石油化工集团有限公司特殊资金监督管理办法的规定,各单位特殊资金出现发生或涉及重大诉讼和仲裁案件等重大事项,应在事项发生后第一时间口头上报,并于()内书面向上级归口管理部门报告,同时按管理关系抄报总部财务部,并及时采取补救措施,避免或减少损失。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第8题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()

A.接到5人(含)以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第9题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()

A.接到5人(含)以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第10题
店总经理应在接到信息()内将详细情况和初步处理结果汇报给业务单元营运部重大事件专线联系人,并寻求相关部门的协助与支援

A.1小时

B.15分钟

C.2小时

D.30分钟

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