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[判断题]

接听电话时,买单太集中,我可以先挂断客人电话()

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第1题
打电话时,反映出个人的品德和修养,可以给对方一个良好的印象,那么打电话时,()是不可取的

A.尽快接听电话,最好铃声不超过三次

B.如通话结束,受话人先将电话挂断

C.通话时,注意力要集中

D.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

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第2题
买单时,我可以自行帮客人输入会员卡密码()
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第3题
如何在通话中给对方留下良好印象()

A.迅速接听电话

B.接听后进行得体的自我介绍

C.使用正面语言

D.结束通话时,先挂断电话

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第4题
关于通话礼仪,以下说法正确的是()

A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去

B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话

C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话

D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天

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第5题
使用彩信业务可以正常接听电话,但正常通话时不可以接收彩信,只有挂断电话后方可接收。()
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第6题
通话时遇到不讲道理的客户可以和客人争论,或者直接挂断电话()
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第7题
接听电话时客户未挂电话,客服人员可先行挂断()
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第8题
接听方非投保人时,处理方式是()

A.直接挂断

B.解释并询问投保人是否可以接听电话

C.询问投保人电话

D.预约时间,再访

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第9题
()接听电话时,若另一个电话打来,此时应该挂断正在接听的电话去接另一个电话
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第10题
不能准确回答客户问题,超出业务范畴的问题,直接告诉客人,“这事不归我管或我不知道”直接挂断电话()
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第11题
在线让客人等待较久的时间后续跟客人沟通错误的是()

A.非常感谢您的耐心等待

B.无法回答直接挂断电话

C.抱歉,您的这个问题我需要核实后回复您,请您耐心等待**回复您可以吗

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