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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

沟通中有效表达很重要,在表达过程中需要注意的事项有()

A.从对方感兴趣的话题入手

B.从对方可以认同的话开场

C.借助有情节的表达,来阐述自己的观点

D.注意力高度集中,尽可能避免与对方进行眼神的交流

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ABC

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第1题
倾听的重要性指的是()。

A.在口语交际中,倾听是表达的基础和前提

B.倾听是尊重对方的一种表现,促进交流

C.倾听能有效了解客观世界,获取更多的知识

D.沟通中倾听比说话更重要

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第2题
在与客户沟通整个过程中,客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍,他们也要表达自己的意见和要求,需要得到服务人员的认真倾听()
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第3题
对于影响夫妻关系的行为,下列说法不正确的是()

A.批评使得对方感受不被认可,会伤害关系

B.冷战会阻断沟通,是夫妻关系的大忌

C.为自己辩护是人遭到质疑或者批评的本能反应,在夫妻争吵中很常见,不会影响关系

D.鄙视表达厌恶之情,会毒害夫妻关系

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第4题
在护患沟通技巧中,如何有效引导患者交谈()

A.提出问题

B.给予一定的反应、引导、鼓励病人表达他的思想和感受

C.养成慢语速的好习惯

D.善用职业性口语

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第5题
137小张和小王是很好的朋友,两人因为意见不合产生了冲突。小张很生气想要跟小王进行沟通,以下哪种表达是最合适的()

A.当你xxx时,我感到生气。我们的友谊很重要,我不希望发生这种事阻碍我们的关系,我们可以坐下来好好谈谈吗

B.假装自己不生气,告诉小王,一切都是误会

C.你要是xxx,我就不会生气了

D.你这样做,我能不生气吗

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第6题
沟通表达中,有效果比有道理更重要()
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第7题
作为一个完整有效的沟通过程来说,信息接收方及时回应对方的作用有哪些?()

A.澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真

B.使传递的信息更准确

C.加深对该信息的印象

D.使双方能够准确地、无歧义地沟通

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第8题
如何营造和谐沟通氛围的:()

A.黄金留白:给对方更多的表达空间

B.传递肯定信息:例如“您的意见一直对我都很重要。”

C.传递肯定情绪:例如“感谢您为了这件事花了这么长时间”

D.沉默定律:在沟通中尽量保持沉默

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第9题
在国际交往中,由于各国文化的不同,要特别注意手势的使用,如,竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”,而在希腊则表示“够了”,注意手势等的使用,是为了避免沟通障碍中的()。

A.沟通双方充分的交流

B.非语言沟通中的表达不当

C.言辞不当

D.信息传递过程中由于听不清造成信息失真

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第10题
下列是药学服务中有效沟通要点的是()

A.双向性

B.通俗易懂

C.善于提问

D.明确表达

E.可执行性

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第11题
非暴力沟通的第二个要素就是表达感受。我们要善于体会和表达感受,下面哪些句子是表达感受的?()

A.我觉得我的吉他弹得不好

B.作为吉他手,我有些失落

C.我觉得我被抛弃了

D.我觉得我在公司里面得不到支持

E.换了工作之后,我经常刚感到很寂寞

F.新环境让我很兴奋

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