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更多“用户发送携号转网的短信，短信回复尊敬的客户您好！您的号码因2…”相关的问题
第1题
用户来电表示收到短信回复说：暂时无法办理携号转网，请问你如何应对（）
A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可
B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）
C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）
第2题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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第3题
客户若符合申请携号转网携出服务的条件，具体服务流程应为（）
A.客户发送查询短信后，不能收到授权码，告知客户不符合携转条件及具体原因
B.指引客户线下解除限制
C.客户申请解除限制，24小时内须完成解除并允许用户转网
第4题
用户反映发送查询短信后收不到携转资格回复信息，我司10000号告知其号码是集团号码，查询不到的问题，正确的应答口径是（）
A．多试几次就可以了B．请更换手机尝试一下C．集团号码是指以单位名义办理入网的号码，按照实名制要求，需要登记单位实名信息的同时也需要登记号码使用人的信息，因此，您实名登记后并没有改变该号码的集团属性。如果您需要携号转网，按流程将集团号码过户至个人名下即可D．我也不清楚
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第5题
针对携号转网，下列说法正确的是（）
A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询
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第6题
用户到厅咨询携出，如不满足携出条件正确的解释方法是（）
A.查询短信上有不能携出的提示，看短信就知道了
B.影响携转的原因一次性告知到位：用户咨询和申请携出时，需给用户解释所有影响携号转网的具体原因
C.不知道请用户拨打10000咨询
第7题
用户到厅咨询携出，如不满足携出条件正确的解释方法是（）
A.查询短信上有不能携出的提示，已短信内容为准
B.影响携转的原因一次性告知到位：用户咨询和申请携出时，需给用户解释所有影响携号转网的具体原因
C.请用户拨打10000咨询
第9题
客户咨询携号转网时，下面描述客服代表答复口径正确的是（）
A.根据工信部携号转网规定，您的号码有在网优惠、未到期的协议或关联业务，暂不符合携出条件，我们感谢并欢迎您继续体验移动业务
B.稍后为您转接专家专席，进一步解答您的问题，请您稍等
C.您好，根据工信部携号转网规定，您有欠费未结算，暂时不符合携转条件，请您结清欠费后再申请
D.您好！非常感谢您对移动公司的长期支持和信赖。我们非常重视您的诉求，您方便说一下携转的原因吗
第10题
我是济南客户，办理携号转网到青岛或其它地市吗（）
A．可以B．尊敬的客户，您好！根据工信部相关文件，携号转网服务，是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转
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