用户咨询携号转网业务后,客服代表规范流程是()
ABC
解析:①客户咨询携号转网服务问题(咨询类)→→→可根据客户疑问解答业务规则(如办理流程等)→→→客户无其他问题提醒携转前存在的风险→→→登记答复工单②客户查询/解除携号转网的限制业务/条件→→→查询限制业务建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询;解除限制业务引导至号码归属地的授权营业厅办理→→→如客户接受提醒携转前存在的风险登记答复工单;如客户不接受转接电话至携号转网专席
ABC
解析:①客户咨询携号转网服务问题(咨询类)→→→可根据客户疑问解答业务规则(如办理流程等)→→→客户无其他问题提醒携转前存在的风险→→→登记答复工单②客户查询/解除携号转网的限制业务/条件→→→查询限制业务建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询;解除限制业务引导至号码归属地的授权营业厅办理→→→如客户接受提醒携转前存在的风险登记答复工单;如客户不接受转接电话至携号转网专席
A.您好,请您编辑短信CXXZ#姓名#身份证号,发送至10086,查询其电话号码是否满足符合携号转网条件
B.客户咨询携号转网问题,客服代表必须先引导转接携号转网(重点业务)专席。如客户不认可不同意转接的,发送到SD00400便签
C.转接引导口径:稍后为您转接专家专席,进一步解答您的问题,请您稍等
A.根据工信部携号转网规定,您的号码有在网优惠、未到期的协议或关联业务,暂不符合携出条件,我们感谢并欢迎您继续体验移动业务
B.稍后为您转接专家专席,进一步解答您的问题,请您稍等
C.您好,根据工信部携号转网规定,您有欠费未结算,暂时不符合携转条件,请您结清欠费后再申请
D.您好!非常感谢您对移动公司的长期支持和信赖。我们非常重视您的诉求,您方便说一下携转的原因吗
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
A.宣泄心理
B.从众心理
C.建议心理
D.逆反心理
A.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则
B.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则
C.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台
D.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则