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[判断题]

项目接到大规模客诉后,可由营销客服部、法务合约部共同组织召开风险与合规管理委员会专项会议()

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第1题
高风险客诉一旦发生,须第一时间发送邮件报备至省中心,省中心须在发现高风险客诉后24小时内,核实事件情况并发送报备邮件至集团客服部()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第3题
房屋交付后一年内的新项目或分期开发项目对于开发商遗留问题的投诉(如工程设计缺陷、工程质量等),应由项目()每月统计、整理一次,报公司工程品质部。

A.客服部

B.安管部

C.工程部

D.综合部

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第4题
以下关于深链人群通项目,描述错误的是()

A.主要针对“新客、老客、会员、直播、大促”五大最具代表性的营销场景

B.实现品牌多渠道数字化营销融合与沉淀,加速品牌多渠道联合人群增长

C.赋能品牌人群升级、人群破圈

D.主要针对新客和潜在客户运营,帮助品牌做好拉新蓄水,为消费者触达和GMV增长做储备

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第5题
智慧营销应用中提供营销前客群分析、营销中触达渠道和营销后()。

A.效果评估

B.游客关怀

C.商品售卖

D.推广营销

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第6题
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入对应栏内。【说明】 A公司是一家中小型系统集成公司,在20

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入对应栏内。

【说明】

A公司是一家中小型系统集成公司,在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标,A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人,来组织和管理整个投标过程。

林某接到任务后,召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会,并把各自的分工和进度计划进行了部署。

随后,在投标前3天进行投标文件评审时,发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的,必须更换,随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程,林某把项目移交到了实施部门,由他们具体负责项目的执行与验收。

实施部门接手项目后,鲍某被任命为实施项目经理,负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入,许多项目前期的事情都不是很清楚,而导致后续跟进速度较慢,影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题,主要有:方案遗漏一项基本需求,有多项无效需求,没有书面的需求调研报告;在项目的工期、系统功能和售后服务等方面,存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求,编制设计方案,这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备,导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。

而在A集成公司中,类似现象已多次发生。

针对说明中所描述的现象,分析A公司在项目管理方面存在的问题(200字以内)。

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第7题
根据我国民事诉讼法的规定,下列哪些案件被告住所地法院有管辖权?()

A.某航班飞机延误,部分乘客对航空公司提出违约赔偿之诉

B.某公共汽车因为违章行驶而与其他车辆发生碰撞,受伤乘客向公交公司提出损害赔偿之诉

C.原告对下落不明的被告提起的给付扶养费的诉讼

D.货轮甲和客轮乙在我国领海上相撞,途经此海域的属于丙公司的客轮对甲乙两船人员进行了救助,后丙公司向我国法院提起诉讼,请求支付救助费

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第8题
针对集客业务交付工作,有以下的工作要求?()

A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用,如业务测试不通过,需由工程部门按期整改,测试通过方能交付

B、对于有条件的项目,应当尽量安排验收与交付同时进行,减少上门次数

C、对于简单的项目,需对用户进行简单的现场培训,并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括:故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容

D、对于复杂的综合性项目,可由客户经理提出需求,组织工程部、网络部进行集中培训

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第9题
电客列车司机接到运转值班员收车的命令后,司机从客室前往非操作端,确认非操作端司机室()是否破损,若有损坏、不全时及时上报运转值班员

A.各开关位置

B.封条

C.铅封

D.灭火器

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第10题
对于智能柜台钥匙保管与交接,说法错误的是()

A.智能柜台钥匙使用完毕,应上锁妥善保管

B.智能柜台(移动版)钥匙实行责任制,场外营销营业结束后可由现金重空管理员带回家保管

C.钥匙交接时,应详细记录交接情况

D.钥匙交接时,须交接双人确认

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第11题
下列关于建设工程质量保证金的说法错误的是()。

A.全部或者部分使用政府投资的建设项目,按工程价款结算总额5%左右的比例预留保证金

B.采用工程质量担保、工程质量保险等保证方式的,保证金的预留比例应降低

C.发包人在接到承包人返还保证金申请后,应于14日内会同承包人按照合同约定的内容进行核实

D.缺陷责任期可由发、承包双方在合同中约定

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