首页 > 建设工程

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接待来访时应做到（）。

A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候；

B.记录顾客反映内容；

C.顾客离开时起身礼貌送别；

D.无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见；

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“接待来访时应做到（）。”相关的问题

第1题

门店管理库存时日常需要做到（）

A.借货出去需要登记借出本

B.借货进店需要登记借入本

C.货品未销售出去一定要注意及时归位

D.分流接待每位进店顾客，不然顾客落单

点击查看答案

第2题

当在现场有业户来访时，以下做法错误的是（）

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

点击查看答案

第3题

在接待客户或客户突然来访时，不要流露出任何不快和反感，要表现出惊喜或热情，同时（）

A.边工作边做好接待

B.立即放下手中的工作来接待

C.打电话叫上级接待

D.让客户静坐稍等

点击查看答案

第4题

有亲戚朋友来访时，你该怎么接待？（）

A.事先和同寝室同学打招呼。

B.进室后应该给同学介绍。

C.让亲友逗留时间越长越好。

D.注意不要影响其他同学。

点击查看答案

第5题

按接待的组织关系划分，可将接待分为（)。

A.上级来访接待

B.外宾接待

C.群众来访接待

D.平级来访接待

E.下级来访接待

点击查看答案

第6题

在接待持信用卡消费的顾客时，收银员应做到如下几点（）

A．当银行POS机出现故障时，应向顾客表示歉意：对不起，银行POS机出现故障不能划卡，请您谅解，您可以到我们商场附近的×银行支取现金，谢谢您的合作B．对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C．当顾客要求兑换现金时，条件不允许的情况下收银员应说：对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到×银行兑换现金D．如给顾客刷完卡后，未提示交易成功，除留下顾客联系方式以外，应告知顾客：请到银行查询余额，如划卡有误，请及时与我们联系

点击查看答案

第7题

员工服务待客标准：员工应主动迎宾，做好三米接待服务（三米内应微笑接待顾客，顾客进超市时有迎声，顾客有需要询问时有答声），态度热情亲切，面带微笑（）

点击查看答案

第8题

客户来访时，前台工作人员应主动、热情提供微笑服务。在客户进入服务区域时立即起身相迎，并按流程接待（）

点击查看答案

第9题

以下关于迎检接待流程错误的是（）

A.了解来访人员的意图，请来访者出示相关证件

B.对于来访人员提出的疑问，清楚的，正向积极回应，不清楚可以及时汇报上级之后再答复

C.对于来访人员提出的建议和需要改进的点耐心倾听,及时记录在手机备忘录内