老年特殊旅客服务风险可能涉及的服务零容忍中“消极对待旅客的需求，不及时、不主动”项目有（）

A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求

B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患

C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安

D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满