子公司在接到投诉时,经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理,在工作时间()小时内派员到现场核实情况并予以处理;有统销发运的子公司接到客户投诉后,200公里内()小时赶到现场,超过200公里的()小时内派人赶赴现场。
A.4、4、8
B.8、4、8
C.4、8、8
D.4、8、4
A.4、4、8
B.8、4、8
C.4、8、8
D.4、8、4
接到用户投诉后,施工单位应怎样处理?
子公司接到客户投诉时,要第一时间赶赴现场,以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求,了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节,以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息,并进行现场拍照、取样,做好与客户的现场沟通交流工作,填写(),并取得客户签字确认。
A.10个工作日内
B.10日内
C.14日内
D.14个工作日内
根据下面材料,回答1~4题
某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内,该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水,使建筑装修及计算机均遭受损失。为此,用户发生安装工程质量投诉,经查冷冻水柔性接管提前老化,属于产品质量问题。经返苴更换新型柔性接管后,运行正常。
鉴于上述产品质量问题,用户向施工单位提出全部更换的要求。问题:
接到用户投诉后,施工单位应怎样处理?
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
A.投标人应在招标控制价公布后7天内向招投标监督机构和工程造价管理机构投诉。
B.投诉时,应当提交由单位盖章和项目经理或其委托人签名或盖章的书面投诉书。
C.工程造价管理机构在接到投诉书后应在2个工作日内进行审查
D.工程造价管理机构应当在受理投诉的21天内完成复查