题目内容
(请给出正确答案)
[填空题]
子公司接到客户投诉时,要第一时间赶赴现场,以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求,了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节,以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息,并进行现场拍照、取样,做好与客户的现场沟通交流工作,填写(),并取得客户签字确认。
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营业网点发生火警(听到消防报警声响)或发现有烟雾、闻到有异味时,()。
A.网点人员立即查看着火点及着火原因
B.上级领导及安保人员应在第一时间赶赴现场,并组织开展救火工作
C.网点负责人或安全员立即将情况报告上级及安保人员
D.前台营业人员应立即关闭电源,将现金及重要凭证锁入保险柜
A.咨询有关专家
B.报告上级领导,等候指示
C.立即赶赴现场,组织抢救
D.处罚有关违章人员
A.咨询有关专家
B.报告上级领导,等候指示
C.立即赶赴现场,组织抢救
D.处罚有关违章人员
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。