题目内容
（请给出正确答案）
A.机器人接入人工后（人工需在10s内）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长，需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
答案
C、一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
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A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告。
B.单位负责人接到报告后，应当于2小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
C.任何情况下，事故现场有关人都不可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有生产安全监督管理职责的有关部门报告。
D.报告事故时不必说明已采取的措施。
A.在配合监管机构、司法机关调查可疑交易时，应当披露可疑交易的相关信息和资料
B.任何员工或营销员违反保密职责，造成严重后果的，都应按照《中宏保险员工违规违纪处分制度》或《中宏保险营销员违规违纪处理办法》的规定给予处理
C.公司、员工及营销员对报告可疑交易、配合监管机构、司法机关调查、协查可疑交易行为、案件线索等有关反洗钱工作信息应予以严格保密
D.在公司对于有关情况进行了解的过程中，为了取得客户的理解和配合，可以将需要澄清的事实部分对客户进行说明
A.不属于本税务机关事项，不予接洽
B.为避免回答错误，不予解答
C.亲自带领其前往正确的职能部门办理
D.向纳税人详细说明，并给予必要的帮助
A.最快生效时间为T＋0天
B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.上班未处理完的问题在本班的处理情况可以不做交接
B.操作室、交接班室卫生情况可以不做交接
C.机泵切换无需说明原因
D.对于产品质量出现不合格的情况及时操作调整情况要详细交接
关于工作说明书的编写,错误的是（）。
A.使用语言应该具有较强的专业性
B.工作职责的罗列应该符合逻辑顺序
C.对于基层员工工作的描述应更具体,详细
D.可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性
