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第1题
关于IM聊天逻辑流程说法正确的是（）
A.礼貌开场白自我介绍及标准结束语
B.介绍上户房源
C.最重要的是巧妙提问，主动挖掘客户需求
D.适时的进行客户需求总结
E.多次邀约看房和使用要号码功能
F.客户不留电话不看房，不用维护不用搭理
第3题
以下哪一项不属于聊天必做内容（）
A.标准开场、回答问题、房源卖点介绍
B.挖掘需求、推荐房源、邀约带看
C.一问一答，不好意思开口要电话，让客户来结束聊天
D.询问联系方式、交换电话微信，标准结束语
第5题
客户A进线后，经纪人小张应按照怎样的顺序逐步挖掘客户需求（）
A.反问客户-推荐房源-查看看房报告-邀约VR带看-总结需求
B.查看看房报告-反问客户-推荐房源-邀约VR带看-总结需求
C.反问客户-查看看房报告-推荐房源-邀约VR带看-总结需求
D.查看看房报告-推荐房源-反问客户-邀约VR带看-总结需求
第6题
IM聊天中，经纪人可以设置哪些助攻小技巧（）
A.加油站购买贝壳商机宝，IM实时短信提醒+3分钟未回复电话提醒
B.IM看房报告，提前了解客户购房需求，掌握沟通主动权
C.IM要电话，客户IM交互过程中，找准时机线上发起IM要电话
D.巧用表情包语言，设置礼貌、专业的常用语
第7题
经纪人陈晓兰通过IM与客户确定联系方式时，有以下哪点需要注意怎样做是正常的做法（）
A.进行邀约看房，客户同意后要确认联系方式
B.开场白第一句话就要客户提供联系方式
C.如果客户不给联系方式，不要反复频繁索要
D.客户意向房源无法看房时，要客户提供联系方式，方便下次联系
第9题
以下哪一项属于IM聊天时不能做的（）
A.客户问楼层，立刻就回答，没有做铺垫
B.聊天过程有反问，有讲解
C.没响应客户的在IM后面和客户解释清楚
D.当客户不愿留电话时，主动留下自己的电话，并配有一段话术
第10题
以下哪项属于IM聊天时不能做的（）
A.客户问楼层，立刻就回答，没有做铺垫
B.没响应客户时在后面聊天中和客户解释清楚原因
C.聊天过程中有反问，有讲解
D.当客户不愿意留下电话时，主动留下自己的电话或微信
