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[单选题]

用户来电咨询,我的订单怎么被多扣款了,客服的处理方案正确是()

A.支付时间<3个工作日内(支付成功/支付未成功),安抚顾客,建议顾客耐心等待,若订单未成功,系统会在1-3个工作日退回(无需建单)

B.支付时间<5个工作日内(支付成功/支付未成功),安抚顾客,建议顾客耐心等待,若订单未成功,系统会在1-3个工作日退回(无需建单)

C.支付时间≥3个工作日内(支付成功/支付未成功)安抚顾客情绪,并反馈到后台处理(需建单)

D.支付时间≥5个工作日内(支付成功/支付未成功)安抚顾客情绪,并反馈到后台处理(需建单)

答案
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D、支付时间≥5个工作日内(支付成功/支付未成功)安抚顾客情绪,并反馈到后台处理(需建单)

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来电咨询762775920的发票怎么开,可以推荐关注德邦快递公众号-我-发票申请-输入单号-验证手机号即可开取()
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第2题
用户来电咨询,我参加了预约秒杀活动,我想问下需在()分钟内付款

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

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第3题
用户来电表示车辆无法启动,后台操作显示车机离线,查看订单还在进行中,工单分类应该选择()

A.咨询工单

B.救援工单

C.车辆检查

D.保险工单

E.投诉工单

F.网点检查

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第4题
以下哪些符合基本服务用语()
A.您好,您预订的***订单,因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了,退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中,请注意查收。(后续会有专员为其做线路规划,请您保持手机畅通)B.您的情况我非常理解,接到您的反馈后我也多次帮您联系解决,但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求,考虑到您的感受,携程给给您补偿*元,金额虽然不多,但携程对您的来电非常感谢,没能为您解决问题表示歉意,希望您能谅解C.您好,您目前的情绪较为激动,待您情绪稳定之后再来电咨询,望您谅解,再见D.非常抱歉,**先生/小姐,这个问题我会尽快去核实一下,待有结果后会第一时间主动联系您的,您看是否可以
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第5题
用户来电咨询office激活我问题,但是激活系统已经超过180天,工程师该如何处理()

A.帮助申请密钥

B.建议联系微软

C.官网上查看用户的微软账户是否有绑定记录

D.尝试重新安装office

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第6题
用户表示自己在刚刚支付了一笔订单,但是查询不到这比订单,查询手机号显示最新订单状态是超时未支付,用户表示已经扣款成功了,三级菜单应选()
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第7题
内部记录勾选不正确的是()

A.用户咨询我怎么联系你们勾选公司情况及信息安全

B.用户咨询我没借过钱为什么给我打电话勾选催收电话

C.用户咨询为什么我的征信显示是代偿勾选逾期影响(征信类)

D.用户咨询我绑定的是哪张银行卡勾选更换,删除银行卡

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第8题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第9题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第10题
用户来电咨询降档,引导用户去服务厅办理,用户勉强接受了,结束通话时我应该怎么做()

A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话,进行挂机

B.结束通话后让用户先挂机

C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机

D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机

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第11题
客人王女士来电预订某Freesale酒店双人间,系统显示含早,客人在询问含几份早餐时,以下客服回复中正确的一项是()

A.王女士,Freesale酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉

B.王女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询

C.王女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

D.王女士,由于您预订的是双人间,该酒店会为您提供双份早餐的

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