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第1题
客户开通呼叫等待，同时开通彩铃，通话中假若其他客户致电，就会听到呼叫等待的提示是()。
A.彩铃音
B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。
C.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机。
D.“嘟嘟”提示音
第3题
关于补充业务，以下叙述正确的是：（)
A.呼叫转移业务提供即可激活
B.闭锁类业务的激活需要口令验证
C.当CFU业务处于激活状态时，不能激活BAOC业务
D.当用户已经登记了CFB业务后，再使用呼叫等待业务时，CFB失效
第5题
混合车道软件启动是，会加载参数，当软件界面提示正在加载黑名单或者最小费率时应该如何操作（)。
A.按ESC退出下载，上班收费
B.等待下载结束，上班收费
C.关机重启
D.结束软件后重新启动
第8题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
