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[判断题]

柜员办理业务时不应随意接听私人电话,因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户同意,并告知等候时间,回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢()

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第1题
在柜面经理视线范围内复印证件、接听办公电话、传递业务单据等临时性离柜,无须办理柜员现金箱交接()
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第2题
在不设置呼转的情况下,固定电话、小灵通办理同振或()业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用小灵通接听。
在不设置呼转的情况下,固定电话、小灵通办理同振或()业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用小灵通接听。

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第3题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。

A.移交

B.衔接

C.交接

D.跟踪

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第4题
柜员在受理惠农信用卡业务时,下列做法正确的是()。

A.为持卡人办理查询密码挂失

B.因票箱充足,柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务

C.因驾照记载了客户身份证号码,柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件

D.柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务

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第5题
回访()次,客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时,可以结束工单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
工作人员不得在服务现场()。

A.接听私人电话

B.收发短信

C.收听对讲机

D.看书看报

E.吃东西

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第7题
已经在办理业务的客户,因填单等情况需暂时离开柜台的,需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时,柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务,在客户返回时继续为其办理。()
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第8题
网点柜员在办理“保证金一本通支取”业务时,因客户在我行的贷款出现了逾期,经相关业务部门审批同意后,在我行系统操作保证金退回交易。()
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第9题
五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面,前台人员不做与工作无关的小动作,(),接听私人电话或发短信

A.不低头

B.不隔台席搭话

C.不喝水

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第10题
因客户电话无人接听、空号等客户原因造成订单挂起/拒收,判责时只需要骑手提供通话记录即可判无责,无通话记录次数限制()
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第11题
根据《国家电网有限公司电力建设安全工作规程第2部分:线路》(国家电网企管〔2020〕796号),施工用金属房,在金属房内外的人员,打雷天不应接听或拨打手机,并且金属房内的普通电话也应避免正在打雷时使用()
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