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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某小哥,派件未打通电话,直接滞留7,客户收到微信推送,是否经过您的同意该上门派送时间,客户点否。小哥将被处罚()

A.20元

B.100元

C.五类责任开除

答案
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A、20元

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第1题
寄方客户通过微信反馈“不派送”,系统自动发起“不上门”。经与收方核实,是经过客户同意之后放在代理点的,则正确的声音归类应为()

A.不上门

B.自助发起类型错误

C.派件未知会

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第2题
某快件客户要求10日12:01--18:01派送。后客户来电要求提前到9号下午派送。应该怎么操作才合规()

A.操作客户声音-响应-选择客户要求立即派件

B.联系客户滞留,然后再请客户驳回该滞留,最后按照派件驳回处理

C.滞留代码7,然后按照客户要求时间派送

D.拒绝客户提前派送要求,按照改派要求时间派送

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第3题
某滞留件客户要求15日12 -18点之间派送。仓库安排出仓时间为16:29。最终收派员未能在该时间段内达成改派要求。则,该失误计入谁的不合规()
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第4题
虚假签收-不良影响的改善建议有哪些()

A.可以直接投放驿站

B.派件员在派送时按正常流程投递

C.客户未收到快件钱不得录入签收

D.收派员电话保持畅通,避免客户因联系不上导致投诉

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第5题
拒收件,特性表内容为所有拒收件保留到期再派一次,无果退回,前期员工未核实收方是否同意,直接采集更改派送时间,后网点再次上报拒收,正确操作应滞留,待到期再处理,非见备注再次采集更改派送时间()
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第6题
派件客户不在,让明天送,怎么办()

A.巴枪电联客户通话10秒以上

B.在时效内滞留7

C.在时效内扫抢,明天第一时间给客户派送

D.在巴枪预约时间前完成派送

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第7题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)如客户无具体时间要求:强烈要求核实具体派送时间,客服如何操作()

A.采集要求再派

B.发起要求再派工单

C.发起更改派件时间工单

D.异常件处理平台采集更改派件时间

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第8题
当天24:00之前的支付,小哥可以在HHT上进行撤销,款项会原路退回到客户账户。操作路径:“支付”→“更多操作”→“交易撤销”→“顺手付交易撤销/支付宝交易撤销/微信交易撤销”,选择交易进行撤销。超过该时效的退款申请,拨打顺丰金服客服电话9533833申请处理()
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第9题
去量尺前跟客户进行电话确认话术如下:您好!***先生/女士,我是欧派主笔空间设计师,我叫***,之前在微信群给您发过信息,跟您在确认一下时间地点,请问是明天XX点XXX小区X栋X单元XXX吗(V)()
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第10题
时效内收到客户催件应该如何操作()

A.及时联系客户重新预约上门时间

B.未联系或未经客户同意直接揽收或标记滞留46

C.在最晚上门收件时间前巴枪操作揽收/标记客户认可滞留46

D.在最晚上门收件时间前取回此件,时效外完成揽收

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