A.客服的专业能力极大地影响着顾客的购买行为
B.客服接待好就行,应对好客户就可以了
C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前3分钟回复率需维持到85%以上
B.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前5分钟回复率需维持到85%以上
C.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前10分钟回复率需维持到60%以上
D.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前30分钟回复率需维持到60%以上
此题为判断题(对,错)。
A、告知客户,为了更专业更全面的接待问题,此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)
B、直接按照理解给客户解释
C、升级给主管处理
A.自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应
B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则子账号A的接待为无效回复
C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待,则人次总数会计算多次
D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计