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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种情况行动状态选择他人代偿()

A.电话联系到客户并告知欠款情况,客户承诺T+1(今天或者明天)以内全额处理

B.我方要求客户在一周内处理,客户称好的

C.客户配偶微信表示今天处理完欠款

D.客户父亲同意明天帮客户全额清偿京东白条

答案
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CD

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第1题
以下哪种情况不属于违背承诺()。

A.答应赠予买家礼品但是并未赠予

B.答应买家今天发货,但是并未发出

C.买家选择支付宝担保交易,但是商家拒绝使用

D.买家索取发票时,明确告知不提供

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第2题
客户授权可联系家属,且家属有代偿意愿,可告知()

A.欠款金额

B.浦发银行信用卡号

C.逾期情况

D.提供还款时间

E.提供还款方式

F.最后一次还款时间

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第3题
以下做法正确的是()

A.客户不在场的情况下,替客户投保

B.提前告知客户会有电话回访,请客户留可以联系到的联系方式

C.做到给客户讲清楚保险内容

D.给客户讲清楚犹豫期,并告知客户退保方式

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第4题
以下哪些情况销户挽留要告知客户6个月内不能销户,并添加挽留标志()

A.承诺消费免年费、提升额度

B.刷卡金

C.直接免年费

D.积分兑换年费

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第5题
去电给客户本人,那种情况可以下催收PTP(承诺还款客户)()

A.客户说去找爱人还款,他有钱

B.客户说过两天去还款

C.客户承诺将下班后去处理欠款

D.客户说让朋友通过支付宝去还款

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第6题
以下哪种情况不符合标准带看()

A.经纪人带看太急,忘记带安心承诺,带看结束后把电子版发客户

B.带客户看的房子都是毛坯房,经纪人未携带鞋套

C.客户是上门客,催着要看房,经纪人未打印带看报告

D.小区带背包不让经,告知客户因为小区物业管的严所以没有带相关背包资料

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第7题
当天安排车辆在工厂因为达到工作极限未装完的车辆,应该怎么处理()
A.必须发短信给收货人告知情况,有区域所长电话,也必须发一份给所长B.在所属工厂公司内部微信群通报哪些车没有装完C.发短信给收货人,消息版本:您好,陈经理:由于今天装车吨位达到极限,您的订单百事可乐2000箱,当天未装走发运,明天装车发运,到货时效延后一天,给您造成不便敬请原谅!-凯速物流 。短信未发处罚20元/条D.在晚上8点左右就知道当天车辆装不完的情况下,一定要在群内通知并@所有调度,让其知道情况并做出安排比如一定要发车的车辆优先装走避免造成投诉,未及时通报造成急货未出的投诉一经查实为驻场责任处罚100元/次E.直接告知司机等待明天装货,工厂今天装不上,请耐性等待
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第8题
三方主动表示已知客户欠款并愿意代偿,专员可以告知客户欠款及欠款信息(如金额、天数等);但专员不得在三方已知欠款的情况下主动询问三方是否愿意代偿;如你是不是要帮他处理呀,我们公司规定只有你帮他处理才能告诉你客户的业务信息,该话术属于主动询问三方代偿()
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第9题
以下关于《渤海银行个人银行账户简易开户服务工作指引》说法正确的是()
A.开户环节发现有明显可疑特征的,不适用简易开户服务B.向客户充分宣讲简易开户政策,明确告知根据其当前提供的有关情况开立账户,账户功能与当前身份核实情况匹配,由客户自主选择是否接受简易开户服务C.营业机构为客户提供简易开户服务,应当向客户宣讲依法使用银行账户的法律、法规和制度,告知出租、出借、出售银行账户的法律责任和惩戒措施,提示客户认真阅读个人银行账户开户服务协议上的相关条款,要求客户对合法开立和使用银行账户进行承诺并签字确认D.对于通过简易开户服务开立的账户,开户机构应在开户完成后,使用110702-增加账户关注信息交易添加账户备注
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第10题
出现以下哪些情况,线索会进入到历史线索()

A.7天内没有及时更新状态

B.SA首次未在规定时间内拨打电话

C.SA选择客户拒绝贷款

D.线索被使用,客户完成贷款

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