题目内容
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[判断题]
装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：“你问我，我问谁”、“不知道，这事不归我管。”等等（）
答案
是
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A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核
B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导
C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作
D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训，并获得合理薪酬
A.每周以手动或自动控制方式对消防泵和备用泵进行一次启动试验
B.每月对低倍数泡沫产生器、泡沫比例混合装置、泡沫喷头等外观是否完好无损进行检查
C.每年对除储罐上泡沫混合液立管外的全部管道进行冲洗，清除锈渣
D.每两年对系统进行喷泡沫试验。
A.下载测速
B.下载测速和网页测速都推荐
C.下载测速或网页测速
D.网页测速
A.每周以手动或自动控制方式对消防泵和备用泵进行一次启动试验
B.每月对低倍数泡沫产生器、泡沫比例混合装置、泡沫喷头等外观是否完好无损进行检查
C.每年对除储罐上泡沫混合液立管外的全部管道进行冲洗，清除锈渣
D.每两年对系统进行喷泡沫试验
A.贴的标签必须能清晰准确，反映OLT、一级分光器、二级分光器的上下级对应关系
B.装维人员在日维护工作中，可以调整标签，确保现场资源与资管信息一致
C.线缆两端标签包含FR(本端)、TO(远端)和业务等信息
D.小区宽带须从OLT到一级分光器所经过设备、线缆粘贴标签
A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。
C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。
D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。
