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[判断题]

小李在一家拼多多店铺购买了一个孵化机,使用了花呗付款,但是商家后续联系小李需要小李补缴花呗分期手续费,小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺,是否成立()

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第1题
小多在拼多多平台经营一家店铺,拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内(含5分钟)予以回复,小多如何运营才能保证有效回复率呢?()

A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理

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第2题
买家小李在天猫店铺购买了一台产品,手机丢了,账户也忘记了,怕搞错地址,换了个账号跟客服核对地址信息,客服拒绝跟买家核对信息,客服做法正确吗?()
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第3题
郭富城在多多买菜购买了一份2斤的西红柿,发现坏了一个,团长该如何处理()

A.退货退款

B.全额退款

C.按照重量比例申请退差价

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第4题
《效果广告认知基础》:某电商客户选择使用电商店铺推广进行其不同平台的商品推广,请问以下哪一个平台店铺商品暂不接受投放()

A.淘宝

B.小红书

C.京东

D.拼多多

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第5题
小明开设了一家拼多多店铺,经营饰品DIY手工制作产品,订单量很大,下面小明哪些做法是正确的?()

A.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程,通过二维码把视频发给买家

B.因订单量巨大,小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.大促期间订单量大,库存不够,小明及时报备给运营小二,避免延迟发货

D.为解决退款售后问题,小明让客服打电话给客户,进行线下退款

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第6题
以下哪些平台店铺链接可以在抖音中出现()

A.拼多多

B.抖音小店

C.淘宝

D.京东

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第7题
小明开设了一家拼多多店铺,经营饰品DIY手工制作产品,订单量很大,下面小明哪些做法是正确的? ()

A.大促期间订单量大,库存不够,小明及时报备给运营小二,避免延迟发货

B.因订单巨大,小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.为解决退款售后问题,小明让客服打电话给客户,进行线下退款

D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程,通过二维码把视频发给买家

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第8题
拼多多想要查看今天的接待数据,需要在哪里查看?()

A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据

B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据

C.多多客服——客服数据——客服绩效数据

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第9题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上安装和保修的问题,下面哪些方法是不对的()

A.告诉顾客不用担心,产品是全国联保

B.告诉顾客不用担心,产品是上门安装

C.告诉顾客不用担心,产品是7天无理由退货

D.告诉顾客不用担心,没问题。你这个人很靠谱

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第10题
王菲11.22号17点在多多买菜购买了一个美的电饼铛,请问她在下面哪个时间不可以申请退货()

A.11.22号21点

B.11.23号8点

C.11.25号11点

D.11.26号20点

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第11题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于消费套路问题的是()。

A.投诉购买了预售车厘子,商家迟迟不发货,也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套,商品详情页写的随机发货,描述含糊,商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速,不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一,但实际购买后与客服沟通,客服告知为买一主商品送一附件小样

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