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第4题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。（)
A.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项
B.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况
C.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作
D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续
第5题
2003年2月23日星期日，大堂副理一上班照例查看总台的当日的预定情况，发现当日有××公司领导安排
的客人到店。虽然不是VIP接待，但是大堂副理还是从总台拿了该房间的房卡和客房部经理一起对807预定房进行检查。在检查完房卡开门取电没有故障后，接着对房间卫生进行检查。进门第一眼就看见了南边床头框上有散落的水泥小碎块，房间其他设施设备及卫生良好。此时，电脑的房态显示的是OK房，客房领班也已检查完，客人可以随时进房。经一步一步调查，原来是客房领班在检查该房间是发现南边一侧的床头灯歪了，向工程部报修，在维修后没有再次检查就向客中提供该房是OK房的信息，客中报总台是OK房，可以进店。大堂副理决定将次房改为维修房重新清扫，并要总台重新安排一间较好的房间，以备不时之需。并且，找来了工程部经理和客房部经理，说明事情和处理意见。次日晨会，客房部将加强工作责任心作为本周重点工作，工程部规定修理时产生的垃圾自己处理带走，并通知请修部门检查。事情得到圆满处理。请就此事发表评析。
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第8题
游乐设施作为特种设备的一种,应加强安全管理,保证其安全运营应具备下列（)条件。A．游乐设施购置应
游乐设施作为特种设备的一种,应加强安全管理,保证其安全运营应具备下列()条件。
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A．游乐设施购置应进行检查、验收,原始记录应完整规范,不得涂改。进口的游乐设施应有海关报关单和商检合格证书
B．安装的产品,需要有使用、安装说明书,检查维修说明及图样;须有铭牌及产品编号;须有中文标明的产品名称、厂名、厂址;须有执行标准代号、产品合格证、规定的备品备件和专用工具等
C．新产品投入运行一年后,经国家有关部门检验,检验合格后可以继续运营
D．游乐设施施工、安装、调试、负荷试验应保存完整的原始记录,并有检验合格的报告,运营单位须有各类游乐设施管理制度,定期维护检修制度及相应的人机安全紧急救护预案
E．各类游乐设施均应建立技术档案。内容包括:运营编号,操作、维修者姓名,设备验收、保管、施工、安装、调试、负荷试验情况,运行过程及定期检查中出现的问题与处理情况
第11题
下列不属于客服贵宾接待员会议服务工作要求的是（）
A.熟悉民族宫内部结构及会议室布局，做到正确指引、礼貌迎送
B.妥善保管茶水间各类设备设施，出现损坏、遗失等情况及时上报
C.定期清洁会议用品，保持茶具、茶壶、会议配套细软无尘土、污渍
D.负责指导和监督清洁人员的工作，维护参观区域内的清洁
