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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客房部对客用品的日常控制,可通过()进行。

A.楼层领班对服务员的控制

B.建立客用品的领班责任制

C.客房部对客用品的控制

D.客房主管对客用品的控制

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第1题
不设房务中心的饭店,改设___,主要负责处理客房部的日常性事务等()

A.对客服务中心

B.楼层服务中心

C.客房部服务中心

D.管事办公室

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第2题
客房部住客房清理的第五项是更换布草并补充客用品()
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第3题
客房部客用品管理应:遵循“先进先出”的原则,经常检查在库物品,发现(),及时填写报损单,报请上级审批。

A.霉变、破损

B.虫蛀、坏损

C.霉变、虫蛀

D.污渍、霉变

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第4题
饭店在日常营业的时候,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第5题
在旅游旺季,为保证对客服务质量,客房部应主动和前厅协调,封闭某些楼层或楼段进行保养,通知工程部对客房进行彻底的检查和维修()
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第6题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第7题
客房部应定期对客房各类设施用品进行检查,当发现设备异常时,要及时报修()
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第8题
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括通报客人退房情况。()
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第9题
客房部对客服务的两种模式是()。

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.前厅部

D.公共区域

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第10题
一般情况下,我们知道,前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括通报客人退房情况。()
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