题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
热线服务应使用标准普通话与客户进行交流，为更好地适应具体情况和满足客户需求的情境下，宜采用（）原则
A.首语普通话
B.当地方言
C.俚语
答案
A、首语普通话
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答案
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A.首语普通话
B.当地方言
C.俚语
答案
A、首语普通话
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A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
A.寻找安静的环境接听，远离嘈杂喧闹，接听信号良好
B.调整自己的状态，暂停手头上的事情，整理自己的情绪，给自己一个微笑，使用标准普通话，礼貌用语
C.准备笔记本和笔，记录客户需求、联系方式、约看时间
D.无需准备，随机应变
A.应使用汉语拼音小写注明该字标准普通话发音
B.应使用汉语拼音大写注明该字标准普通话发音
C.应使用其他汉字代替，并在“附言”中说明
D.在“附言”中对该字结构予以说明
A.使用标准普通话大声准确朗读四个数字
B.三个数字请在6秒内匀速读完,稍放慢语速,一秒读一个数字即可
C.四个数字请在6秒内匀速读完,稍放慢语速,一秒读一个数字即可
D.录制视频的时长不能超过6秒,超过6秒则系统自动停止录制
A.丽丽：在与朋友交流的过程中，把公司发文以截图的形式发送出去
B.小英：因朋友需要使用电脑，在假期时小英把办公电脑借给朋友使用
C.小雨：小雨主动前往客户工厂进行调试交付，让软件更好地适应客户设备
D.明明：明明偶然发现提升产品功能的方式，则跟团队一起交流可行性
