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[判断题]

秩序维护部通用规范服务—恭送客户:向车来(客来)方向敬礼,并随车辆行进自然转体,目送车辆(客户)离开园区,直至车辆离开3米、客户离开3米后礼毕并恢复标准的跨立姿势,展示威武、精神、文明的形象(要求目视客户,动作干脆有力)()

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第1题
秩序维护人员通用行为规范中规定了行礼的规范要求,下列表述正确的有()

A.所有值班的员工行礼为正规军礼

B.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼

C.当值期间,遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时,须行礼

D.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼

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第2题
当网点发生客户不合理占用银行服务资源事件,营运管理部应急处理小组应及时劝导客户停止不合理占用行为,维护正常营业秩序()
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第3题
关于各类型诉求处理的第一责任部门原则上界定的说法正确的是()

A.维保修类:维保修大队为第一责任部门,负责对接客户,客服管家配合处理

B.公区维修、有偿维修:维修部为第一责任部门,负责对接客户,客服管家配合处理

C.秩序类:秩序维护部为第一责任部门,客服管家配合对接客 户,协调、督促处理

D.客户服务类: 客户服务部为第一责任部门,客服管家对接客户,协调、督促处理, 秩序维护部、维修部、维保修大队配合处理

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第4题
客户资料的变更以下说法正确的是()

A.客服部应在每月10日前更新《租户信息登记表》,并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部

B.客服部在3个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》,完成存档,并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部

C.客服中心在新老业主变更、租户退租时,应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证证明,留存复印件

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第5题
下列哪项是园区入口秩序岗迎接环节中车来5米时的工作流程()

A.为客户车辆指引展示中心方向,车辆离开后恢复等候动作

B.主动上前解答客户咨询,客户车辆离开后恢复等候动作

C.向来车敬礼,车辆离开后恢复等候动作

D.以正确姿势引导车辆进入车场,车辆离开后恢复等候动作

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第6题
当效劳完毕时,驾驶员需要做到并提醒乘客的是()。
当效劳完毕时,驾驶员需要做到并提醒乘客的是()。

A.预计到达提醒

B.客户随身物品携带提示

C.把车停放在方便乘客下车的地方

D.客户恭送礼仪

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第7题
驾驶员在行驶中应时刻注意车辆行驶状况,如有异常应及时报告中队长,并做好登记,严禁开故障车。如须送外检修的,须报秩序维护部负责人批准()
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第8题
()负责装修备案手续办理、装修巡查以及相关问题处理

A.秩序维护部

B.工程维修部

C.客户服部

D.维保修部

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第9题
巡视案场物业服务公共区域环境状况,发现问题立即联系 或 及时处理()

A.秩序维护部

B.客服服务部

C.环境管理服务部

D.工程维修部

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第10题
物业管理企业可以聘用保安员在()开展门卫、巡逻、秩序维护等服务。

A.部单位区域

B.物业管理区域

C.大型活动场所

D.公共娱乐场所

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第11题
物业服务中心成立突发事件应急响应领导小组,项目负责人担任组长,()担任副组长

A.各部门负责人

B.秩序维护部负责人

C.客户服务部负责人

D.工程部负责人

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