题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于非常紧急和催单业务诉求单（咨询单），办事处需在工作时间的钟内处理，并与顾客取得联系，多少时间达成初步意见多少时间内完成处理（）
A.24小时；72小时
B.24小时；12小时
C.24小时；24小时
D.24小时；48小时
答案
A、24小时；72小时
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.24小时；72小时
B.24小时；12小时
C.24小时；24小时
D.24小时；48小时
答案
A、24小时；72小时
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A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单
A.相关部门当天17:00前反馈结果的工单如联系用户提示暂时无法接通需联系用户2次
B.催单需在2小时回复
C.紧急工单，24小时会整体超时，应在24小时内处理归档
D.需用户上传邮件的工单，如用户未发送，应至少跟踪7天
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
A.一通客户来电对应一个服务请求，以客户主诉求记录；若无法分辨诉求主次则任选其一
B.对于转接专席的来电，客服也需要点击服务请求
C.一起客户投诉来话，仅需在工单中发起催单（或添加中途意见）即可，无需再生成狭义工单或广义投诉
A.电话
B.OA
C.微信
D.短信
