题目内容
（请给出正确答案）
A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单
答案
ACD
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A.特殊或紧急情况下，申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作，后补交工单，工单需附上授权截图
B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题，如具备预案（如年度演练方案）的情况下，可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单
C.在特殊或紧急情况下，值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.申请账号不符合注销条件，则报错，无法注销
B.注销实名过的三网账号，会校验短信验证码，还需经纪人回填实名身份证号
C.注销未实名的三网账号，只会校验短信验证码
D.网账号注销后，可通过工单恢复
A.不区分来电方以及工单类型，系统中有显示自动提交，直接点击自动提交即可
B.若系统无自动提交，大陆内互寄快件安全、代收货款工单：单标寄方/第三方来电：提交寄方地区；单标收方来电：提交收方地区
C.若系统无自动提交，大陆内互寄其他类型工单：单标寄方/第三方来电：提交寄方地区；单标收方来电：提交收方地区
D.若系统无自动提交，港澳台与大陆互寄的工单提交规则：按照来电号码归属地提交
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.工单处理时效：无理由没有按时提交工单的，每单每延迟一天处罚维修人员20元
B.工单记录填写不规范的，要求当天改正；改正后还不符合要求或不及时改正的，每单每延迟一天处罚维修人员10元
C.工单申请判别及维修计划安排时间答复延迟，超出12H的处罚设备课长50元/天
D.生产课长在设备紧急维修后无故不补填工单的，超出2H处罚生产课长20元/单/天
A.管理员建立工单为7天无理由退货工单
B.管理员建立工单为系统自动化建立工单
C.管理员建立工单若有错误，应关闭工单重新建立
D.管理员建立工单若有错误，可以在工单内修改
