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更多“客户呼入反应本机宽带无法使用，提示密码错，可直接转接专席处理…”相关的问题
第1题
客户来电要求人工协助重置宽带密码时，以下客服代表做法正确的是（）
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
第2题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
第3题
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区(由不同的OLT覆盖)后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是()。
A.账号被盗用
B.账号的密码被更改，重置密码即可
C.账号到期
D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定
第5题
确定某客户宽带账号（限定端口)被盗用且该账号一直在线使用，但通过账号绑定的信息无法知盗用账号人的信息。以下办法最可行的是（)。
A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用
B.告知客户联系客服重置密码后再登录
C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线
D.修改密码并重新绑定端口，再在BRAS侧强制下线
第11题
某客户出现宽带无法连接，错误代码676(“占线”)，请问如下处理方法错误的是()。
某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”)，请问如下处理方法错误的是（)。
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A、可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再
开，等系统自动释放用户账号后再登录
B、可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑
C、完全是客户电脑问题，需要客户重装系统或者更换网卡
D、有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
