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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户表示在我们游戏/平台已经充值了很多钱,能否来我们公司进行参观,我方按流程拒绝后,玩家恼羞成怒,认为我们不尊重高级氪金用户,表示要进行投诉,要么退款,要么到我方工作地点参观,以下行为错误的是()

A.将玩家的诉求记录下来,并将此工单上报

B.为保住公司名誉,捏造虚假地址,避免用户找上门

C.告知虚拟货币是无法逆转,随后安抚用户,最后按照流程上报

D.安抚用户即可,无需上报,亦无需理会玩家的投诉倾向

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BD

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第1题
A公司对公打款充值了1800元到该公司指定的58账号,后线下转入到新网络门店58现金中开通了套餐,后期该套餐需要假退费,该笔钱会退到()

A.新网络门店余额

B.新网络门店生成的58账号

C.开通账号中

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第2题
用户进线表示在平台遭遇诈骗并且已经报警,坐席安抚后升级工单下送组长()
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第3题
小丽在珍爱网认识了一个异性朋友王某,双方很聊的来,王某自称从事互联网数据编程工作,有一天他推荐一个赌博网站,称自己是该赌博网站技术员,发现了系统漏洞,只要投入就可挣钱。小丽注册会员后,两次充值了2万元,赚了1000元,还可以提现。王某让小丽直接充值10万元,赌把大的。你觉得小丽该怎么做()

A.不相信他,钱是辛辛苦苦挣来的,不是投机得来的

B.相信他,肯定能挣钱

C.立即转账给他让他帮忙投资

D.叫上自己的朋友一起参与

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第4题
小赵在某游戏平台玩游戏时,认识一位游戏“高手”,小赵对“高手”的游戏装备比较感兴趣,“高手”称:可以以5000元人民币的价格将游戏装备出售给王某,小赵该怎么做()

A.跟对方再商量商量价钱

B.立即向对方转钱购买装备

C.保持警惕,向游戏官方平台购买游戏装备

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第5题
用户买了一个电冰箱,物流已经发货了,现在用户不想要了,联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()
用户买了一个电冰箱,物流已经发货了,现在用户不想要了,联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()

A.对

B.错

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第6题
在员工激励方面已经做了很多研究。以下哪一个通常被认为是比较好的激励?()

A.支付的钱

B.同事的认可

C.公司的礼物

D.以上都不是

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第7题
若热心市民X先生向拼多多举报某315下架商品已提供品牌型号,你作为一名服务专家,你应该如何沟通?()

A.告知用户谢谢关心,反馈的问题平台非常重视,拼多多一定不会有这样的商品,感谢您的理解与支持

B.反馈的问题平台非常重视,目前平台已经针对该商品进行了处置,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

C.反馈的问题平台非常重视,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

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第8题
以下哪种行为不是“用户第一”所倡导的()

A.不损害用户/客户利益

B.在用户利益面前,不惟KPI

C.具有超前服务意识,防患于未然

D.只要客户付了钱,就是我们的上帝

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第9题
下列属于浪费现象的是()

A.自助餐厅的食物都是随便吃的,就算吃不了也没关系,反正都已经付过钱了

B.超市大促销,趁便宜买了很多打折食品,但买的太多,吃不了过期了

C.在学校用餐时,不爱吃就扔掉,反正不能委屈了我呀

D.我要制作一个随手关灯的提示牌,贴在开关处,提醒大家

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第10题
用户表示已经忘记区服、角色、以及账号都忘了,但是有充值过,充值单号:20190618070705007536,以下回复错误的是()
A.根据提供的单号查询到并复制发送给用户:20190618070705007536 20190618070705007536 1417787094 2596e18a8d3cfaaf255811b088138e31 一刀传世破天53服[1877576091959580] 随便曹曹120120福建福州868629048831777POT-AL00a网游4.9.17成功[207] 支付宝智能SDK2019-06-18 07:07:062019-06-18 07:07:15通知成功 未通知 明细 补发通知B.直接将查询到的截图发送给用户以表真诚的为用户服务C.告知用户根据单号查询到的账号是:1417787094,查询到的区服是:破天53服,角色名称是:随便曹曹,让用户尝试登陆该区服核实是否就是角色存在的区服,同时将游戏官方的联系方式给用户,若区服还是不正确可以联系游戏方核实D.直接告诉用户你不给充值截图是查询不到的,让用户提供充值截图再查询
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第11题
在回访中,我们应该给客人引导等级越高,折扣越低的概念么()

A.应该,提起客人对经销商的渴望,客人上了SVIP就能给她的朋友分享,她就变成活跃经销商了,说不定是个大咖

B.不应该,她会觉得我赚了他很多钱

C.不应该,他到了SVIP,我就没有那么多利润了

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