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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服人员走姿（）

A.抬头挺胸收腹，目视前方，两臂在身体两侧自然摆动

B.女士：脚尖朝前，双脚内侧成一条直线，步态轻盈优雅

C.男士：脚尖朝前，双脚内侧稍稍分开，步态沉稳矫健。 

D.禁忌：手插裤兜、勾肩搭背

答案

D、禁忌：手插裤兜、勾肩搭背

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第1题

行姿的礼仪标准:身体直立目视前方、挺胸收腹、肩平、双肩前后自然摆动，双脚有节奏的向前交替迈进。（)

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第2题

护士站姿应自然、优雅，下列哪种做法应避免（）

A.挺胸、收腹，目视前方

B.双手插在口袋中

C.双手相握于腹部

D.腿脚并拢或呈现"丁"字形

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第3题

正确的走姿应不包括（）

A.上身笔直

B.挺胸收腹

C.双臂自然摆动

D.匀速行进

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第4题

标准行姿的要领是（）。

A.明确前行目标方向；

B.保持身体各部位协调、平稳，男士应步态稳健，女士应步姿优美；

C.应保持步伐从容，步幅适中左右平衡，步速均匀，走成一条直线双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

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第5题

关于老年照护人员的站姿，下列说法不正确的是（)

A.眼睛平视，下颌微收

B.双腿分开，八字步站立

C.双肩放松，双臂自然下垂

D.身体与地面垂直，挺胸、收腹、抬头

E.面带微笑，不歪脖、扭腰等

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第6题

穿着制服行走时，应（)、（)、步态平稳，不拖地行走。

A.抬头挺胸

B.低头弯腰

C.目视前方

D.目视手机

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第7题

站姿的要点包括（）

A.抬头挺胸，视线注视顾客

B.女生右手握左手，放在小腹部

C.男生双手背后握手腕

D.脚尖成15~30°打开

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第8题

打招呼的四个关键步骤包括有（）

A.站姿：抬头挺胸

B.声线；清晰响亮。善用礼貌用语

C.主动：了解顾客需求

D.打招呼用语：您好+欢迎光临+推广

E.面部表情：微笑，与顾客有眼神交流

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第9题

站姿的训练方法不包括（)。

A.贴墙训练法

B.对镜训练法

C.收腹提臀法

D.背靠背训练法

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第10题

女生站姿时应该做到（）。

A.头正

B.腰直

C.肩平

D.挺胸收腹

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第11题

客户部标型挂图规范是对客服人员的什么进行规范（）

A.仪容仪表

B.着装

C.站姿

D.坐姿

E.问询指引

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