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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下符合电话礼仪的有()

A.打电话时一般不要选在早上7点前,晚上10点后

B.通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放

C.电话铃响四声时方可接听电话

D.接听电话时一般用右手拿话筒

E.拨通电话时首先自报家门

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第1题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是:()?

A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑

B.如果你没有急事,与工作相关的电话最好只在工作时间拨打,尽量不要占用他人的休息时间

C.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机

D.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名

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第2题
打电话时,你怎样做才是符合礼仪的?()

A.尽量提高音量。

B.无人处可以适当放大声音。

C.语意明确、简洁。

D.对方不耐烦接听,打电话者啪地将电话挂掉。

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第3题
电话礼仪中,国际上有“打电话()分钟原则”,即打电话说清一件事情或一观点尽量控制在此时间之内。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第4题
打电话时谁先挂,交际礼仪的规范做法是()。

A.自己先挂

B.以上都不对

C.地位高者先挂电话

D.对方先挂

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第5题
服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第6题
打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A.选择恰当的通话时间

B.通话目的明确

C.安排通话内容

D.挂断电话时注意的礼貌用语

E.不直接回答对方问话

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第7题
按照电话礼仪的惯例,一般是由谁先挂电话,以示尊重()

A.接电话者

B.打电话者

C.下属

D.男士

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第8题
拨出电话的礼仪包括()

A.打电话之前做好准备

B.注意打电话的时机

C.注意通话的时长、表现文明

D.以上都是

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第9题
关于打电话礼仪再打电话过程中,如果客户的表达是错误的,我们必须及时纠正,保证理论的正确性()
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第10题
以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有()

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第11题
怎样给人打电话才是符合礼仪的?()

A.先介绍自己。

B.先说:你好。

C.先问对方名字。

D.先说:喂()。

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