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第5题
“叮铃铃”，办公室的电话响了，李大平赶紧跑过去拿起话筒：“喂，您好，这里是远大公司，请问您找哪位？
”
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“您好，我找王总经理。”
“哦，请您稍等。”
两分钟后。
“喂，您好，王总现在不在，请您改天再打过来吧。”“啪”的一声，大平挂掉了电话。
对方愣了一下，然后就听到了电话的“嘟嘟”声。
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第8题
电话通话过程中，以下说法错误的有（)
A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话
B.打完电话，接电话者先挂
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话
E.公务电话一般上班打，私人电话业余时间打
第10题
门市服务人员在服务中应做到（）
A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌
B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务
C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听
D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任
第11题
关于重大事项报告的有关规定，以下说法错误的是（)
A.重大事项按照急缓程度，分为紧急、一般两种类型
B.重大事项报告的形式分当面报告、电话报告和书面报告三种
C.当子公司发生员工群体性来信来访以及出现影响公司或社会稳定的苗头性倾向性问题时，可以不报告，由内部自行解决
D.重大事项报告要说清楚相应的时间和地点、各方当事人、事件经过、基本情况、主要原因、影响后果、应急措施、联系人及有效联系电话等内容
