客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

答案

D、谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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更多“客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费…”相关的问题

第1题

疼痛病人的护理诊断为()。

A.活动无耐力：与疼痛使病人无法活动身体有关

B.清理呼吸道无效：与疼痛致无法咳嗽、翻身、深呼吸有关

C.焦虑：与疼痛无法解除或迁延不愈有关

D.语言沟通障碍：与疼痛使病人难以说话或不想说话有关

E.以上都是

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第2题

在现实中，并不是每次说话之前，都必须先考虑自己想传达的信息，或说完以后，考虑信息是如何被对方接受（接收并理解）的。只有遇到以下情况时才需要这么做，其中这些情况不包括（）。

A.发送非常重要的信息

B.自己已经发送了一条不想发送的信息

C.确定对方是否已经接受信息

D.没能发送自己想要发送的信息

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第3题

客户的隐形需求表示客户不想解决这些问题，选择忽视。（)

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第4题

2小王的客户表示自己不会操作电脑系统，觉得麻烦，一时半会不想充值，小王主动问客户索要账号密码，让客户转账给他，帮其充值（）

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第5题

一般资料：求助者，男性，14岁，初中二年级学生。案例介绍：求助者是妈妈强迫来咨询的。经过与心理咨询师交流，开始敞开心扉，自诉最大的问题是与父亲的关系。父亲经常打他，几乎每天一次，后来每次打时求勤者几乎都没反应了。很憎恶父亲的做法，但又没有办法。求助者很怕与人交往，总怕会挨打。一次受同学欺负，求助者因怕处分没敢和那个同学动手。后来经常受同学的欺负，老师也管不了，有时还偏向那些打他的学生。恨咱己太软弱。家庭和学校不良的环境对其学习产生了影响，上课听不懂，也不愿找同学帮助。不想上学，已一个多月没上学了。母亲反映：儿子在外不爱说话，与人交往有困难，学习成绩下降明显。担心出了什么问题，因此带其来就诊。心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格内向，从小胆小，说话声音很小，眼睛不敢看人，缺乏自信，但语言及逻辑思维正常。该求助者的主要症状包括()

A.关系妄想

B.强迫观念

C.社交困难

D.回避行为

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第6题

下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是（)。

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

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