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第1题
对敏感性皮肤的护理以下做法不恰当的是()。
A.保持皮肤吸收充足的水分
B.选用磨砂膏进行面部按摩
C.尽量不化妆或不化浓妆
D.出现过敏时停用任何化妆品
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第2题
在聆昕客人讲述要求时，下列做法不恰当的是（)。
A.对于逆耳的言语要学会忍耐
B.为清除口腔异味，边嚼口香糖，边听客人讲述
C.不插话
D.不急于纠正客人大错误观点
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第3题
与注重实惠的一般散客洽谈房价时，总体来说，下列做法不恰当的是（)。
A.多采用从中向高的报价
B.避免硬性推销
C.可引导、帮助客人进行选择
D.可考虑从中向低报价
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第4题
在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。
A.一般来说只为住店客人提供此项服务
B.填写工作记录
C.问清客人的要求
D.在寄存卡上应当打印或注明寄存时间
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第5题
当客人提出租用雨具时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.请客人出示房卡
B.检查雨具是否完好，再当面交给客人
C.向客人说明如丢失，按赔偿规定办理手续
D.请客人先交押金
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第6题
与注重实惠的一般散客洽谈房价时，一般情况下，我们知道，下列做法不恰当的是（）。
A.多采用从中向高的报价
B.避免硬性推销
C.可引导、帮助客人进行选择
D.可考虑从中向低报价
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第7题
收兑旅行支票时，饭店在日常营业的时候，下列做法不恰当的是（）。
A.询问清楚客人的使用要求，并耐心解答
B.查验支票是否属于可兑换或使用之列
C.客人不需复签
D.请客人出示有效身份证件
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第8题
在为客人提供贵重物品保险箱客人退箱的服务时，下列做法中不恰当的是（)。
A.请客人交回保险箱钥匙
B.应取回客人所执的寄存单
C.客人取走物品后，请客人开具收条
D.记录好退箱日期
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第9题
进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（）。
A.填写水单的内容包括应兑金额
B.水单上必须填写兑换率
C.由兑换员代替客人在水单上签名
D.水单填好后，必须要复核一次
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第10题
门童为客人开车门时，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。
A.原则上是先女宾后男宾
B.对佛教徒和伊斯兰教徒一定要护其头顶以示尊重
C.客人行动不便时，要主动上前搀扶
D.下雨天，主动打伞接应客人下车进店
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第11题
进行外币兑换服务时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.填写水单的内容包括应兑金额
B.由兑换员代替客人在水单上签名
C.水单上必须填写兑换率
D.水单填好后，必须要复核一次
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