题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
我们要分析和了解客户的需求，也就是客户的B，在面谈客户前，要同等重视客户可能的所有的B，因为在交流的过程中，尚未可知会遇到怎样的情况，需要准备充分、面面俱到才能应对（）
答案
否
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答案
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B.先了解细节需求，再了解宏观需求
C.将客户的想法记录下来，就能解决客户的实际问题
D.确定客户需求调研的过程中，不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求，我们要无条件去满足客户的需求
A.客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的
B.客户是加油站利润和员工薪水的来源，决定着加油站生存和发展
C.客户需要依赖我们，而我们也需要依赖客户
D.客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益
下列关于价值和流动的说法正确的是哪一个（）。
A.按照价值来分，生产活动可分为增值活动和非增值活动两类
B.价值流图是一张从客户开始到客户端结束的流程图。它用图标形式文件化，帮助我们看清和理解伴随着产品在价值流中的移动，关注于材料是如何流动的
C.所谓流动就是将真正创造的过程连接起来，生产一件--交货一件, 决不等待
D.通过客户需求实现拉动按所需的数量(不多也不少), 在所需的时间(不早也不晚)，生产下一个工序(客户)所需的产品, 从最终客户的需求开始，依次向前拉动所有工序。客户一般分为内部客户和外部客户，精益拉动所谈到的只包括外部客户
A.在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B.把客户当朋友，注重情感交流
C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D.定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是()
A.保证效率快速帮客户办理
B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
A.拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务
B.拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务
C.拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明
D.拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明
A．保险金信托就是比保险好，今后主要推保险金信托
B．能解决客户需求的就是好工具，保险金信托并不是适合每个客户
C．在特定场景下，当保险或信托单一金融工具不能满足客户时，两者组合才有必要
D．我们是保险从业人员，提供的是保险产品和服务，信托只是丰富知识，业务中不考虑
