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第1题
“供电服务人员”,指()等。
A.营业厅人员、95598人员
B.抄收、装接人员
C.故障抢修人员
D.现场查勘、用电检查人员。
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第2题
效劳调度对象应严格执行调度指令。“效劳调度对象”,指与供电效劳有关的单位、部门和人员。()
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第3题
供电效劳人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。()
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第4题
供电服务信息发布检查,是指信息发布部门通过()等渠道,以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后,对发布信息的效果进行检查、统计及处理。
A.远程服务渠道
B.客户经理
C.社会化服务渠道
D.供电营业厅
E.张贴告示
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第5题
各供电企业应注重营业厅人员的(),采取有效形式,对营业厅人员进行心理梳导。
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第6题
市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()
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第7题
发生一类供电效劳过错,对责任人按什么规定处理?
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第8题
供电效劳调度联系人未保持24小时通讯畅通构成营销效劳一般违章。()
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第9题
供电效劳三类过错:情节较轻,偶尔发生,未造成不良影响的供电效劳过。()
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第10题
供电营业厅负责业扩报装一口对外,牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。()
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第11题
供电效劳调度指令应精准、容清晰、要求明确。()
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