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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪几个服务用语标准()。

A.亲切和蔼

B.语言文明

C.讲普通话、职业用语

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第1题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准()

A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善,说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第2题
电话接听礼仪中,哪些选项是符合标准的()

A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中

B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备

C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话

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第3题
服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。
服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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第4题
连锁店服务管理,规范服务用语要求是以下哪几项()

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.语气亲切

D.表达清楚

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第5题
在为顾客服务时应()工作环境内使用礼貌用语,态度随和、语调亲切

A.主动、热情

B.热情招呼

C.喊宾迎接

D.面无表情打招呼

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第6题
与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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第7题
在与客户接触过程中,服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语,称谓恰当,用词准确,语意明确,口齿清楚,语气亲切,语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗,应小声说话。()此题为判断题(对,错)。
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第8题

中国网络视听节目服务协会2019年1月9日发布的《网络短视频内容审核标准细则》中,规定了不得发布恶意中伤或损害人民军队、国安、警察、行政、司法等国家公务人员形象和共产党党员形象的内容,下面哪些属于被禁止的:()。

A.恶意截取执法人员执法工作过程片段,将执法人员正常执法营造成暴力执法效果的

B.传播未经证实的穿着军装人员打架斗殴、集会、游行、抗议、上访的

C.正面展现解放军形象时用语过度夸张的

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第9题

中国网络视听节目服务协会2019年1月9日发布的《网络短视频内容审核标准细则》中,规定了不得发布恶意中伤或损害人民军队、国安、警察、行政、司法等国家公务人员形象和共产党党员形象的内容,下面哪些属于被禁止的:()。

A.恶意截取执法人员执法工作过程片段,将执法人员正常执法营造成暴力执法效果的

B.传播未经证实的穿着军装人员打架斗殴、集会、游行、抗议、上访的

C.正面展现解放军形象时用语过度夸张的

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第10题
工作中灵活处理指是()

A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等

B.接待顾客过程中,不中途离开去做其它的事情

C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时,应礼貌表示歉意,并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因

D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别

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第11题
职业用语的基本要求包括语感自然、语气亲切、______、语意明确。

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