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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一下那些是质检标准中的致命项,请选择()

A.不得泄露公司机密(包含客户信息等)

B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论

C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为

D.不得使用私人号码或其他渠道,骚扰客户

E.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语

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第1题
以下哪些行为会触犯315期间的质检致命项?()

A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片,告知明天就会去工商投诉,一线专员未升级工单处理,仅安抚

B.一线专员错误选择会话标记类型

C.消费者要求一线专员备注新的联系号码,一线未备注在正在处理的工单上

D.消费者要求添加处理专员的微信,一线安抚用户,婉拒告知工作人员不能添加用户微信

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第2题
关于DL/T860智能变电站的一下说法中那些是不正确的()。

A.应用IEC61850对网络交换机没有特殊要求

B.IEC61850实现了设备的即插即用,节省电缆,减低成本

C.IEC61850的术语“过程总线”与常说的“现场总线”是一回事

D.1EC61850标准定义的逻辑节点中以C开头的逻辑节点表示带有控制功能

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第3题
共享服务中心热线咨询团队的同事检查工单记录,各项内容填写是否完整,描述是否清晰、易懂,这属于()的工作范畴。

A.选择抽检目标

B.查看工单完整性

C.在质检项中评价

D.回放语音通话记录

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第4题
在供电中,万一发生电击(触电)事故为保证不至于对人体产生致命危险,引入了安全电压这一概念。请从下列选项中选择工业中使用的安全电压是()。

A.25V

B.36V

C.50V

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第5题
营销专员返利申请错误并发放至玩家,质检判定可能属于()

A.一级致命

B.重大致命

C.一级事故

D.三级致命

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第6题
质检专区数据对人员进行数据分析,可分析的点不包括()

A.扣分原因

B.致命量

C.平均处理时长

D.在团队服务水平

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第7题
下列单位中,负责测绘项目技术设计的是()A.承担项目的法人单位B.项目质检单位C.项目委托单位D.项

下列单位中,负责测绘项目技术设计的是()

A.承担项目的法人单位

B.项目质检单位

C.项目委托单位

D.项目监理单位

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第8题
《哈他之光》中()的练习,激发胃部的消化火力,它是消除多种致命疾病的武器。给予那些练习这个体式的人们唤醒潜在的生命力和稳定月亮的赠礼。

A.孔雀式

B.鱼王式

C.背部伸展式

D.至善坐

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第9题
下列单位中,负责项目总结编写的是()。A.项目委托单位B.承担项目的法人单位C.项目监理单位D.项

下列单位中,负责项目总结编写的是()。

A.项目委托单位

B.承担项目的法人单位

C.项目监理单位

D.项目质检单位

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第10题
客户咨询时,回复客户好的、帮您查询一下但没有给出有效的答复,会触发业务规范质检()
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