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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

共享服务中心热线咨询团队的同事检查工单记录,各项内容填写是否完整,描述是否清晰、易懂,这属于()的工作范畴。

A.选择抽检目标

B.查看工单完整性

C.在质检项中评价

D.回放语音通话记录

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第1题
关于严重故障的处理,以下描述正确的是()

A.通知二线相应组别同事马上进行处理

B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障

C.确认启动严重故障流程后,编辑并发送短信

D.严重故障通过巡检方式发现,如已建立巡检问题工单,则无需建立严重故障工单

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第2题
400热线用户进线正常咨询,客服解决后该如何处理?()

A.录入完工

B.群上反馈

C.派工

D.反馈领导

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第3题
本着“优先保障服务质量”原则,优化调整热线资源配置,聚焦基础服务能力提升和客户关系维系,在流程优化上可以()

A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程

B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一

C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第4题
热线对市民、企业提出的事项,应当登记姓名、时间、地点、联系方式、事项等要素,生成工单。()
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第5题
12345热线工单转送要求坚持“谁()、谁()”的原则

A.领导;牵头

B.领导;负责

C.主管;牵头

D.主管;负责

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第6题
12345热线工单转送要求坚持“条块结合、以()为主、各()托底”的原则。

A.块;街道

B.条;街道

C.块;区

D.条;区

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第7题
10080集团热线工单总体处理时限为()小时(自然时)。

A.90小时

B.100小时

C.120小时

D.130小时

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第8题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责()四:对市民()用户通过12345热线反映的()问题进行分析研究

A.集中

B.特殊

C.重点

D.焦点

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第9题
12345热线紧急类工单,经落实非我公司供热范围等需退单的,需在()内做退单处理

A.1天

B.2天

C.7天

D.以上均不是

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第10题
集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单,集团工单整体处理时长48小时,若为非本部门问题,请核查后于2小时内回单。()
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